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  1. 2012.02.23 전문대학) 유통경영과가 알려주는 "체험 마케팅"


강동대학교에는 취업시장의 넓은 유통업체 관리자를 양성하고 미래의 자영업을 성공적으로 이끌 수 있는
재테크 전문가를 육성하는 학과인 유통경영과
가 있습니다.

일반 경영의 틀을 기본으로 하여 그 중에서도 유통경영과정을 심화과정으로 하여 실무능력을 향상시키는데
주안점을 두고 있답니다. 우리나라 유통산업을 발전시키는 목표를 두고 유통업에 대한 전망성을 강조한뒤
유통업체에 대한 인턴십등을 통해 실무능력을 제고시켜 기업에서 즉시 필요로 하는 인재육성을 목표로
하고 있는 학과
랍니다.


강동대학교 유통경영과에서 배우는 과목으로는 경영학원론이나 마케팅원론과 같은 마케팅 이론에서 E-비즈니스,
인터넷마케팅, 마케팅 전략과 같은 공부를 하면서 유통과 함께 마케팅에 대한 전반적인 지식을 쌓게 됩니다.
마케팅에도 종류가 참 많은데요 그 중에서 기업이 선호하는 마케팅인 [체험 마케팅]에 대해서 오늘 알아봅시다!





유통경영과가 알려주는 체험 마케팅!
기업이 물건을 팔때 상품판매에만 그치지 않고 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히
심어줌으로써 소비자를 충성고객으로 만드는 것이 21세기형 마케팅 전략이라고 합니다.

기존에는 "이 상품은 이래서 뛰어나다."는 식의 특징과 편익(F&B)마케팅전략이 주류를 이루었지만 기술의 발달로
이제 고객들은 상품의 품질은 당연한 것으로 받아들이기 때문에 이러한 전략은 더 이상 통하지 않게 되어 이제는
분석적이고 계량적인 것 대신에 보고 느끼고 생각하는 체험 마케팅을 선호하게 되어 체험마케팅이나,
감성마케팅이 중요해 지고 있습니다.





유통경영과가 알려주는 체험 마케팅이란 ..??

이에 기업들은 체험 마케팅을 선호하게 되었는데요 체험 마케팅이란 기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와
이미지나 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅
을 말 합니다.
고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고
마음을 움직이는 서비스를 기대하게 되고 이에 기업들은 제품생산 현장으로 고객을 초청하거나 그 제품을 미리
써보게 하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 것인거죠.





유통경영과와 함께 하는 체험 마케팅 -  5가지 고객체험

1. 감각(SENSE) : 오감을 이용한 감각적 경험

감각마케팅은 시각, 청각, 촉각, 미각, 후각 등 오감을 자극하여 고객들에게 감각적 체험을 창조할 목적으로 오감에
호소한다. 감각마케팅은 고객을 유인하고, 제품에 가치를 더하기 위해서 또는 회사와 제품을 차별화시키기 위해서
이용된다. 감각마케팅은 감각기관에 영향을 미치는 방법에 대한 이해가 필요하다.


2. 감성(FEEL) : 소비과정에서 발생하는 애정이나 감성의 느낌을 통한 감정적 경험
감성마케팅은 브랜드와 관련된 다소 긍정적인 감정에서부터 즐거움과 자부심 같은 강한 감정에 이르기까지 감성적
체험을 창출하기 위해 사람들의 느낌과 감정에 소구한다. 대부분의 감정은 소비하는 동안 발생함에도 불구하고,
감성 광고들이 소비중의 느낌을 목표로 하지 않는 경우도 많기 때문에 부적절한 경우가 많다. 감성마케팅을 수행
하기 위해서는 어떤자극이 어떠한 특정감정을 유발할 수 있는지 이해해야 할 뿐만 아니라, 감정의 수용과 이입에
참여하려는 소비자의 자발성 또한 필요하다.





3. 인지(THINK) : 문제해결 등 이성적 생각을 통한 사고적 경험.
인지마케팅은 고객들에게 창조적인 인지력과 문제해결 체험을 만들어 주려는 목적으로 지성에 호소하는 것이다.
인지는 놀라움, 호기심, 흥미를 통해서 고객이 수렴적 또는 확산적 사고를 갖도록 한다. 인지 캠페인은 신기술
제품에 보편적으로 사용된다. 그러나 인지마케팅이 하이테크 제품에만 국한되는 것은 아니다.


4. 행동(ACT) : 라이프스타일의 변화 등 직접적 행동을 통한 경험.
행동마케팅은 고객의 육체적인 체험과 라이프스타일, 상호작용에 영향을 미치는 것을 목표로 한다.
행동마케팅은 고객의 육체적 체험을 강화하고, 그렇게 할 수 있는 다양한 방법, 다양한 라이프스타일과 상호작용
들을 보여줌으로써 고객의 삶을 풍요롭게 할 수 있다. 영화배우나 유명한 운동선수 같은 역할 모델에 의해 유도된다.


5. 관계(RELATE) : 타인이나 문화와의 관계를 통해서 얻는 경험.
관계마케팅은 감각마케팅과 감성, 인지, 행동 마케팅 등 다른 4가지의 차원들을 모두 포함하고 있다.
그러나 관계마케팅은 개인적이고 사적인 차원을 넘어 개인적 체험을 증가시키고, 개인으로 하여금 이상적인
자아나 타인, 문화 등과 연결시켜줌으로써 고객의 자기향상 욕구를 자극한다. 관계 캠페인은 자기발전을 위한
개인적 욕망에 소구하며, 다른 사람들에게 긍정적으로 인식되고 싶은 욕구에 소구한다. 또한 사람들을 더 넓은
사회적 시스템과 연관시켜서 강력한 브랜드 관계와 브랜드 공동체를 형성한다.

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Posted by 강동이


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